Поделитесь своим опытом, пожалуйста! А может быть порекомендуете что-то прочитать? Что я сейчас понимаю сам:Прежде всего безумный позитив должен исходить от меня как от руководителя;Посещение торговой точки не должно восприниматься как проверка грозным начальством, поэтому мои принципы должны быть: ошибки первый раз прощаются, а выявление косяков вознаграждается;Я очень люблю клиентов. Люблю пламенно.