Многие владельцы и управляющие бизнесом мечтают. "Вот как бы сделать так, чтобы у наших сотрудников сформировалась привычка к оказанию хорошего обслуживания клиентов компании?" Да, чтобы сама сформировалась. Вдруг. Неожиданно. Увы, это маниловщина...